スライ 買取の専門家の意見
特に、メンスの「B」とレディスの「レイB」は、柱となっているだけに、コアの部分を明確にする時期に入っている。
Mは、昨年から「レイB」のなかで、一人のバイヤーが編集したコーナーや、新しいレーベルなどの実験を始めたという。
「レイB」という大きな傘の下に、いくつかのキャラクターを立てていこうという考え方だ。
つまり、Bが今まで企業体としておこなってきた多面性を、「レイB」のなかでも実施していこうとしているのだ。
Bは、ひとつの種として生まれ、枝分かれしながら今や太い幹に育ってきた。
幾多の幹のなかで、生命線を司るとでも言うべき太い枝となっているのが、「B」と「レイビームス」だ。
今はそれをさらに枝分かれさせていく時期を迎えている。
“ベーシック＆エキサイティング”を提案し続ける人は、はたしてどんな思いを抱いて店を訪れるのだろうか。
生活に必要な日用品をスーパーに買いに行く。
そんな時は、決まったアイテムを、できるだけ安く、迅速に購入することができればいい。
極端に言えば、定期的な宅配サービスがあってもおかしくない領域だ。
しかし、それを除いた場合、これだけモノが行き渡っていると、何か新しい発見を密かに期待してショッピングに行くのではないだろうか。
私は仕事帰りに、夕食の買い物のため、毎日のようにスーパーに立ち寄る。
献立に思いを巡らせながら、食品を見て回る。
そんな時でも、新商品がアピールされていたり、目新しい野菜があったりすると、買い物は楽しい気分になる。
時間との戦いなので、悠長なことは言っていられないが、それでも発見や楽しさは欲しいと思う。
他の商品でも同様だ。
たとえば百貨店で、化粧品売り場を訪れる時の気持ち、食器・雑貨売り場を巡る時の気分は、「必要なものを買わなければならない」ではなくて、「おもしろいものを見つけてわくわくしたい」ではないだろうか。
男性のなかには、デジカメやパソコンが大好きで、「ピックカメラ」や「ヤマダ電機」を見て回ることを楽しんでいる人もいる。
さまざまなライフスタイル調査をしていると、そういった人も決して少なくない。
つまり、買い物は「商品を手に入れる義務的な行為」だけを意味するのではなく、「新しいものに巡り合う楽しい気分」をも包含している。
洋服の場合も、「今日はどんな服に出会えるだろう」と密かに期待してラックや棚を見て回る“目に留まる商品に出会えると胸がドキドキする。
逆に、せっかく見て回ったのに、ひとつも気になるものがない。
がっかりした気持ちで店を後にする。
そんな経験をしたことはないだろうか。
インテリア雑貨店「フランフラン」を展開しているパルスの代表取締役社長高島郁夫氏にお話をうかがった時に、印象深かったコメントがある。
それは、「うちの店はファッションと同じ考え方で品揃えしている。
とにかく、きめ細かく店頭の品揃えを変えて、新しさや楽しさを提案している“目的があって訪れるのではなく、ふらりと覗いて何か発見がある店にしていきたい」ということだ。
確かに「フランフラン」の店頭を見ていると、文房具や食器、タオルなど、前面に打ち出されている商品が、次々と変わっていく。
用がなくても、「何かありそう」と立ち寄ってみたい気分になることが少なくはないのだ。
Bにおいては、”わくわくドキドキ”させることを一貫している。
店に入った時に、何か驚きや発見があること日としてきた」と、Sの考えはおもしろいモノやコトに巡り会えること。
お客がそんな期待を抱いてBを訪れることを目指してきたのだ。
こういった考え方を、Bでは開設当初から、″ベーシック＆エキサイティング”とテーマづけてきた。
つまり、基本的な事項をしっかり押さえながら、常にエキサイティングなものを提案し続けることを身上としてきたのだ。
“わくわくドキドキ”を盛り込む店というのは、生き物のようなものだ。
まず、商品そのものを変えることができる。
季節や時間帯、客層に合わせて、さまざまな品揃えをすることができる。
また、同じ商品であっても、配置を変えてみる、ディスプレイを違えてみるなど、見せ方を変えることも可能なのだ。
あるいは接客方法を工夫して変えることもありだ。
つまり、“わくわくドキドキ”の盛り込み方は、実に多様に考えられるのだ。
商品だけでなく、陳列方法、ウィンドウディスプレイ、接客方法など、すべてを。
わくわくドキドキ”につなげることができる。
しかも、さまざまなお客が訪れるわけだから、その反応を見て、“わくわくドキドキ”しているかどうかを検証することもできる。
その意味で、常に動き続けるべき時空間が店とも言えるだろう。
そのためには、研ぎ澄まされた意識を持って、商品を揃え、店に並べ、お客と接していくことが重要だ。
つまり、“わくわくドキドキ”がきちんと提案されているのか、そして、本当にお客を。
わくわくドキドキ”させているのか繰り返しこそが必要なのだ。
仮説を立て、検証し、修正をし続けるという最近は、あらゆる領域において、“わくわくドキドキ”の前に、「売れる売れない」が議論されることが多過ぎると感じるのは私だけだろうか。
もちろん、ビジネスである以上、利益を生み出すことは重要な目的だ。
しかし、「売れる」ものだけが果たしてよいのだろうか、「利益」だけが目標になってはいないだろうか。
私は「売らんかな」というレッテルが前面に貼られている商品を見ると、あえて「買いたい」とは思わない。
そこには、「売りつける」という一方的な押しつけがましさが垣間見えるからだ。
売上げ重視、目先の利益だけを追い求める店に、実はお客は意外と敏感なのではないだろうか。
それよりは、「おもしろい、楽しい」というレッテルがちらりとでも見えると、自分も「エキサイティング」してしまうのだ。
それはなぜだろう。
恐らくそこには、一方通行ではなく、“わくわくドキドキ”を共有化できる、つまり双方向のコミュニケーションが存在するからだ。
モノを提供するというより、気分を共有化する。
その方向に、人の気持ちは明らかに動いていると思う。
Sは、「僕自身が、商売として成功しようという欲望が比較的薄い」と言う。
売上げ三〇〇億円に迫ろうという企業トップのコメントとしては、実に意外であり、そこがSの魅力でもある。
それより”わくわくドキドキ”をどれだけ生み出せるかに関心が向いてしまうという。
無駄やロスこそが、店の賑わい感やおもしろさを生み出す。
そして人はそういう「匂い」のある店にこそ集まってくるものだというSのポリシーに、私は一人のお客として、つい大きく頷いてしまうのだ。
トップ自らがそういった理念を抱くことで、Bは魅力を発信し続けてきた。
しかし、その裏には、微妙な温度差や陰影もあるのではないだろうか。
Sの。
わくわくドキドキ”が、本当に各店の末端まで共有化されているのか。
そして、お客に受容されているかどうかが、設楽にフィードバックされているのか。
いくつもの「B」を訪れたなかに、濃い。
わくわくドキドキ”がある店と、物足りなくて薄い店があった。
もちろん、私自身をターゲットとしている店ばかりではない。
が、”わくわくドキドキ″感のバラツキ加減は、今のBの気になる一面と言えるだろう。
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